Nous vivons une crise mondiale sans précédent qui a bouleversé notre façon de consommer et qui accélère la digitalisation et la logistique du dernier kilomètre. Les spécialistes ont qualifié 2020, l'année du e-commerce, un mode de vente qui a franchi un cap important au niveau mondial, dépassant 4 206 milliards de dollars et atteignant 16,1 % du total des ventes au détail (contre 14,1 % en 2019) et 22% en 2023. Au Maroc, en 2020, le e-commerce a connu une croissance sans précédent grâce à la crise du Covid qui a modifié les logiques de consommation et du fait que la grande majorité des ménages ont accès à Internet et que plus de 75 % des Marocains disposent d’un smartphone. Le défi en 2021 sera pour les acteurs du secteur de fidéliser leurs clients pour entretenir cette tendance et s’imposer dans la durée.
